Fórum
Hora do desafio!
Gestão do Conhecimento
20/03/2024 08:31:48
Fala, aluno! Chegou a hora do desafio da nossa certificação Starter!
Vimos, ao longo dos módulos, que a Adaptive tem o objetivo de simplificar a gestão empresarial dos negócios. E, para fazer isso, nós prezamos muito pelo padrão de atendimento Adaptive!
Partindo deste princípio, pedimos um momento da sua atenção aqui.
Imagine que um cliente da Adaptive, o Luciano Huck, adquiriu recentemente um dos produtos mais utilizados pela empresa. Após algumas semanas de uso, Luciano enfrenta dificuldades para utilizar todas as funcionalidades do produto adequadamente, o que o leva a entrar em contato com o suporte da Adaptive.
Luciano está visivelmente frustrado e considerando desistir do produto, sentindo que não está conseguindo perceber o valor esperado da sua aquisição.
Ele já tentou usar os recursos de autoatendimento disponibilizados, mas sente que precisa de uma orientação mais personalizada.
Como você faria essa primeira abordagem com o Luciano, levando em conta a nossa filosofia de atendimento Adaptive? Como você demonstraria empatia e garantiria que Luciano se sinta ouvido e compreendido?
Elabore essa reflexão de forma breve e fique à vontade para interagir nas respostas dos colegas. Nossa ideia aqui não é te avaliar, mas criar um ambiente de troca de aprendizagem com diferentes pontos de vistas, ok?
Todas as pessoas que curtiram
Bruna Santos
Samuel Ribeiro Bastos da Silva
Marco Túlio Andrade de Freitas
SGL INFORMATICA E TECNOLOGIA EIRELI
Beatriz Rodrigues Leal de Araújo
EDEVALDO JOSE SILVA PEREIRA
Mariana Aparecida Silva Ferreira
Natalia Trefilo Santos
Helena Lima
Saymon Bezerra de Sousa Maciel
Marcelo Bravo de Mello
Edalmo Moreira Junior
LUCAS BOTELHO
Dhara Nirvana Rampa Benício Acarya
João Pedro
Ana Karoline Batista Nunes
Eduardo Nascimento Silva
João Andre Diniz Cardoso
MAXWELL SCARDINI KAISER
Bruna de Jesus Oliveira
Marco Antonio Torres
GABRIEL ZEITOUM DOS SANTOS
BRUNA CASSIANE AGANETT
ISABELY DA SILVA CATARINO CHEQUER EZAKI
PEDRO VITOR ALVES FLORÊNCIO
PEDRO VITOR ALVES FLORÊNCIO
02/07/2026 11:24:22
Iniciaria ouvindo/recebendo as informações com atenção, para que ele pudesse explicar tudo sem interrupções, com empatia iria reconhecer as suas frustrações e mostrar que entendo a importância de conseguir utilizar o produto da melhor maneira.
A partir daí faria perguntas para sondar e entender onde exatamente ele está com dificuldade e apresentar a ele uma solução personalizada.
Acompanharia em todas as etapas até ele ficar confortável em utilizar a ferramenta, informaria para ele que sempre pode contar com o suporte para futuras dúvidas, garantindo um atendimento mais humanizado, tudo isso da maneira mais ágil possível para que ele tenha a melhor experiência.
ISABELY DA SILVA CATARINO CHEQUER EZAKI
23/06/2026 14:58:53
Olá, Luciano, tudo bem?
Me chamo Isabely e faço parte do time de suporte da Adaptive.
Primeiramente, agradeço por entrar em contato conosco e compartilhar a sua experiência. O seu retorno é muito importante para entendermos o que está acontecendo e buscarmos a melhor solução.
Entendo a sua frustração. Quando se adquire uma nova solução, a expectativa é começar a utilizá-la o quanto antes, e sei que atrasos ou dificuldades podem ser bastante desgastantes.
Quero acompanhar o seu caso de perto para entendermos exatamente o que está acontecendo e ajudá-lo da melhor forma.
Para começarmos, poderia me informar quais funcionalidades ou processos estão gerando mais dificuldades ou dúvidas no seu dia a dia?
Assim, conseguiremos buscar uma solução juntos.